Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En ZELAN, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, ofrecemos opciones de devolución y reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para Devoluciones y Reembolsos

  • Puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los [3] días posteriores a la recepción del producto.
  • Pasado este período, no podremos procesar cambios ni devoluciones.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin usar, en su estado original y en su empaque original.

  • Incluir todas sus partes, etiquetas, accesorios y manuales.

  • No pertenecer a la categoría de productos no retornables (ver punto 3).

3. Productos No Retornables

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal, higiene o cuidado corporal (ej. cosméticos, suplementos, ropa interior).

  • Artículos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en oferta o en liquidación.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo en [zelan.soporte@gmail.com] con tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Si es necesario, envíanos fotos del producto.

  3. Te daremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el artículo.

  4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

5. Costos de Envío para Devoluciones

  • Si la devolución es por error de nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto), cubrimos los costos de envío.

  • Si es por decisión del cliente (cambio de opinión, compra errónea), el cliente asume los costos de envío.

6. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de [7] días hábiles.

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • No se reembolsan los costos de envío originales.

7. Cambios de Producto

  • Si deseas cambiar un producto, revisaremos la disponibilidad y te indicaremos los pasos a seguir.

  • Si el producto a cambiar tiene un costo mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.

8. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctanos en [zelan.soporte@gmail.com].